FAQ’s

Preguntas más Frecuentes…

Conceptos básicos de compra

Disponemos de 3 métodos de envío con un servicio excelente por parte de GLS:

  1. Servicio 24h: Servicio de entrega en 24/48h desde la recogida del paquete en nuestras instalaciones y disponemos de una tarifa fija por bulto de 6,5€ para éste tipo de envío.

  2. Servicio Economy 48/72h: Éste tipo de servicio es el más recomendable por nosotros, tanto por el coste que supone de 4,95€ de coste fijo y bulto y además podrás disfrutar de éste SERVICIO GRATUITO al realizar una compra igual o superior a 59€.

  3. Recogida en Tienda: Éste servicio lo tenemos disponibles para aquellas/os clientes/as que quieran pasar a recoger en nuestra Boutique de Jódar o que quieran enviar a su propia agencia de transporte.

Dispones de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrega del pedido, para cambiar o devolver cualquiera de los artículos adquiridos. Pureza Moda se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas

Limitaciones para Cambios / Devoluciones:

Las prendas tienen que estar en perfecto estado , con su correspondiente ticket y con las etiquetas sin cortar. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución.

Los artículos que han sido lavados y planchados o alterados de alguna manera no pueden ser devueltos para cambio o devolución.

En prendas en promoción ( Rebajas, Black Friday, etc) : las devoluciones no son aceptadas, se realizará un cambio por otra prenda del mismo importe.

¿Cúal es el plazo para realizar un cambio/devolución?

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días hábiles desde la fecha en la que recibes el pedido (no realizando envíos sábados, domingos ni festivos).

Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, Moda Pureza no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

¿Como realizar un cambio/devolución?

En tu cuenta de cliente dispones de un apartado dedicado al cambio o devolución el cual es intuitivo y fácil de solicitar.

En caso de no tener claro el proceso pueden ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente en [email protected] o llamándonos al 669196299, donde pueden remitirnos una consulta sobre su devolución.

El personal de servicio al cliente procesará tu petición y te ayudará con el proceso de devolución.

Envía el/los artículos en cualquier caja o sobre. Te recomendamos que utilices el correo postal prioritario o una compañía de mensajería privada que cuente con sistema de rastreo. Moda Pureza no se hace responsable por los envíos extraviados.

En caso de devolución y tras ser aprobada la misma por nuestro servicio de atención al cliente, recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe del producto se abonará en tu cuenta en unos días (Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria).

¿Debo pagar algo por mi cambio/devolución?

Si deseas cambiar o devolver un artículo por un motivo no relacionado con un defecto, es decir, te has equivocado con la talla o el color no es como esperabas, eres el responsable de cubrir los gastos de envío por devolución, siendo éstos de una tarifa única y fija de 4€ que se quitarán del abono de las prendas una vez Recibida y Comprobada su perfecto estado en caso de Devolución y serán de 2€ para un Cambio de talla o color.

Si se trata de un cambio o devolución por defecto del producto o equivocación de nuestra Empresa en el envío de la talla o color, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y los portes de devolución correrán de nuestra parte:

[email protected]

No, nuestro Servicio solamente los prestamos en España.

Pagos

En Pureza estamos muy comprometidos con el buen uso de las compras On-Line y queremos ofrecer nuestras mejores condiciones de Pago Seguro ofreciendo a nuestros clientes hasta 4 tipos de pagos los cuales están supervisados y ofrecen la calidad de Página Segura:

  1. Bizum: para pagar desde tu móvil, fácil, cómodo y seguro 100%.

  2. Pago con Tarjeta: Nuestro pago por pasarela para tarjetas Visa,Mastercard y demás es el más fiable de nuestros pagos.

  3. Pago por PayPal: Muy Seguro, ya que no paga nada hasta que no reciba su compra.

  4.  Transferencia Bancanria: Otro método típico para aquellas personas que no se fíen de pagar con tarjetas o móvil desde nuestra web o que no estén al día con las nuevas tecnologías. Por ello damos éste servicio aunque recomendamos los 3 anteriores.

No aceptamos tarjetas de pago Internacionales en nuestra pasarela de pago.

Nuestra política de precios y Aviso legal se representan nuestros precios en la web conforme a la Ley establecida en comercio para España siendo éstos de un impuesto llamado I.V.A y su tasa es del 21% en éstos momentos.

Envío y Devoluciones

Para proceder a una Devolución por prenda en mal estado, talla errónea o cualquier otro motivo, debe dirigirse a su cuenta/pedidos y entrar en el último pedido que desee devolver o cambiar donde le aparecerá la opción de devolver productos. Os dejamos éste enlace donde se os explica perfectamente. Pincha Aquí

Dependerá del tiempo en el que nos haga llegar la mercancía a devolver y dependerá de los días hábiles con los que cuente nuestro banco y el suyo para tramitar efectiva la devolución, pero no debería retrasarse no más de 3 días desde que recibamos la mercancía.

De igual forma que para una devolución en tu apartado de “Mi cuenta” puede solicitar una devolución o cambio de prenda siguiendo los paso que se detallan en ese apartado.

Dispone de varias opciones para contactar con nosotros, desde la página contacto , desde la burbuja de whatsapp situada en la parte inferior izquierda, donde podrá chatear con nosotros, llamándonos al 669196299, o enviandonos un mail a [email protected]

Contacto

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