CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrega del pedido, para cambiar o devolver cualquiera de los artículos adquiridos. Pureza Ceremonia se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas
Limitaciones para Cambios / Devoluciones:
Las prendas tienen que estar en perfecto estado , con su correspondiente ticket y con las etiquetas sin cortar. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución.
Los artículos que han sido lavados y planchados o alterados de alguna manera no pueden ser devueltos para cambio o devolución.
En prendas en promoción ( Rebajas, Black Friday, etc) : las devoluciones serán aplicadas en un cupón para gastar hasta el 31 de Diciembre del año en curso.
No admitiremos devoluciones de artículos de bisutería o complementos.
¿Cúal es el plazo para realizar un cambio/devolución?
El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días hábiles desde la fecha en la que recibes el pedido (no realizando envíos sábados, domingos ni festivos).
Una vez finalizado el plazo de 15 días hábiles, Pureza Ceremonia no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
¿Como realizar un cambio/devolución?
En tu cuenta de cliente dispones de un apartado dedicado a solicitar la devolución el cual es intuitivo y fácil de solicitar. Debes ir a tus pedidos y verás un botón llamado «REFUND», pincha en él y mámdanos la solicitud de devolución. Ésto podrás tenerlo disponible si creas una cuenta de cliente, en caso de hacer un pedido como INVITADO, debes llamarnos al 669196299 o enviar un mail a atencionalcleinte@modapureza.com
En caso de no tener claro el proceso pueden ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente en atencionalcliente@modapureza.com o llamándonos al 669196299, donde pueden remitirnos una consulta sobre su devolución.
El personal de servicio al cliente procesará tu petición y te ayudará con el proceso de devolución.
Envía el/los artículos en cualquier caja o sobre. Te recomendamos que utilices el correo postal prioritario o una compañía de mensajería privada que cuente con sistema de rastreo. Pureza Ceremonia no se hace responsable por los envíos extraviados.
En caso de devolución y tras ser aprobada la misma por nuestro servicio de atención al cliente, recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe del producto se abonará en tu cuenta en unos días (Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria). En caso de ser productos en Rebajas u otras promociones, el pago se realizará mediante cupón descuento para que lo utilices en nuestra Shop-Online.
¿Debo pagar algo por mi cambio/devolución?
Si deseas cambiar o devolver un artículo por un motivo no relacionado con un defecto, es decir, te has equivocado con la talla o el color no es como esperabas, eres el/la responsable de cubrir los gastos de envío por devolución, siendo éstos de una tarifa única y fija de 10€ que se quitarán del abono de las prendas una vez Recibida y Comprobado su perfecto estado en caso de Devolución y serán de 15€ para aquellas prendas delicadas de transportar como Vestidos de Novia, Trajes de Novio, Vestidos de Pedrería o Madrina de un cierto valor. Para devoluciones fuera de España su importe será de 30€ y en el caso de las Islas será de 25€.
Si se trata de un cambio o devolución por defecto del producto o equivocación de nuestra Empresa en el envío de la talla o color, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y los portes de devolución correrán de nuestra parte:
atencionalcliente@modapureza.com
